Ο κάτοχος της πιστοποίησης «Υπεύθυνος Σχέσεων Επισκεπτών/ Guest Relations Manager» ορίζεται ως το άτομο το οποίο είναι ικανό να κατανοεί τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης και να επιμελείται την ικανοποίηση των πελατών του μέσω πολλαπλών και δυναμικών καναλιών επικοινωνίας. Η επιτυχής συμμετοχή στις εξετάσεις πιστοποίησης του αντικειμένου με τίτλο «Υπεύθυνος Σχέσεων Επισκεπτών/ Guest Relations Manager» αποδεικνύει τις γνώσεις που διαθέτει κάποιος ώστε να διαχειρίζεται ορθά τις σχέσεις μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης με τους επισκέπτες/πελάτες της.
Στα πιθανά εργασιακά καθήκοντα συμπεριλαμβάνονται τα εξής:
- Άσκηση δημοσίων σχέσεων με τους πελάτες
- Προώθηση του τουριστικού προϊόντος
- Παροχή πληροφοριών για το ξενοδοχείο, τις τιμές και τις παροχές του
- Τηλεφωνική ή/και προσωπική δια ζώσης επικοινωνία με τους πελάτες και διεκπεραίωση απαιτούμενων ενεργειών σχετικά με την επίλυση προβλημάτων του πελάτη & Ανταπόκριση σε παράπονα πελατών
- Λήψη μέριμνας/συμμετοχή στον συντονισμό των απαραίτητων ενεργειών έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη ικανοποίηση των επισκεπτών.
Προϋποθέσεις συμμετοχής στην εξέταση πιστοποίησης:
- Απόφοιτος τουλάχιστον υποχρεωτικής εκπαίδευσης (δημοτικού σχολείου για τους αποφοιτήσαντες έως το 1980, τριτάξιου Γυμνασίου για αποφοιτήσαντες από το 1981).
* Στο εν λόγω υπο-σχήμα δίνεται η δυνατότητα αξιολόγησης του υποψηφίου στην Ελληνική και στην Αγγλική γλώσσα. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος επιλέξει να εξετασθεί στην Αγγλική γλώσσα, συστήνεται το επίπεδο γνώσης του στα αγγλικά να είναι τουλάχιστον Β1 (μέτρια γνώση).
Φόρμα ενδιαφέροντος
